Tham khảo

Khám phá các điều khoản và chính sách của chúng tôi

Trang này tập hợp toàn bộ thông tin pháp lý liên quan đến việc sử dụng dịch vụ goluck — từ điều khoản tài khoản, chính sách thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đến quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu.

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưBảo mật tài khoảnThanh toán MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyYêu cầu pháp lý theo khu vực
goluck Khám phá các điều khoản và chính sách của chúng tôi
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

goluck áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối giữa trình duyệt và máy chủ, kể cả khi bạn truy cập trên điện thoại. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch — bao gồm các lần nạp/rút qua ví điện tử — được lưu trữ an toàn và không được chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành hệ thống thanh toán nội địa.

Mã hóa kết nối SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch tài chính đều được mã hóa end-to-end. Điều này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại lẫn máy tính.

Xác minh danh tính hai bước

Khi có thay đổi thông tin tài khoản hoặc yêu cầu rút tiền lớn, hệ thống tự động gửi OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Dữ liệu cá nhân được giữ trong thời gian cần thiết để vận hành tài khoản và đáp ứng yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa qua kênh hỗ trợ.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến đúng kênh

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hoặc cần làm rõ bất kỳ quyền nào theo chính sách quyền riêng tư, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mỗi kênh dưới đây phục vụ một loại yêu cầu cụ thể để chúng tôi xử lý nhanh và chính xác hơn.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ trực tiếp qua trò chuyện

Dành cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc xác minh thanh toán. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.

Gửi yêu cầu bằng văn bản

Dành cho các yêu cầu pháp lý chính thức như xóa dữ liệu, khiếu nại hoặc tra soát giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Trung tâm hỗ trợ tài khoản

Truy cập phần tài khoản trên điện thoại để xem lịch sử giao dịch, trạng thái xác minh và chính sách áp dụng cho tài khoản của bạn.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu cá nhân và cách xử lý các vấn đề pháp lý khi dùng dịch vụ goluck tại Việt Nam.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định hiện hành tại nơi bạn sinh sống trước khi đăng ký và sử dụng.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua kênh email hỗ trợ pháp lý. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong thời gian hợp lý, trừ khi dữ liệu đó cần thiết cho nghĩa vụ pháp lý hiện hành.

Thông tin tài khoản MoMo, ZaloPay và Viettel Money chỉ được dùng để xử lý giao dịch nội bộ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu thanh toán cho bên thứ ba ngoài hệ thống vận hành.

Điều khoản được cập nhật định kỳ và phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản của bạn.

Xác minh bổ sung thường được kích hoạt khi thông tin ví điện tử không khớp với tên đăng ký, hoặc khi có hoạt động bất thường. Hoàn tất xác minh để khôi phục toàn bộ quyền truy cập tài khoản.

Có. Mở phần lịch sử giao dịch trong tài khoản trên điện thoại, hoặc gửi yêu cầu tra soát bằng văn bản. Cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng ví để chúng tôi kiểm tra nhanh hơn.