Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của goluck

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn nên đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền và trách nhiệm của cả hai phía.

Áp dụng cho tài khoản tại Việt NamCập nhật khi có thay đổi chính sáchThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
goluck Điều khoản và điều kiện của goluck
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Điều khoản của goluck không chỉ là văn bản pháp lý — chúng phản ánh cách chúng tôi thực sự vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và xử lý dữ liệu của bạn. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể trong phạm vi điều khoản này.

Dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận…

Xác minh giao dịch

Khi bạn yêu cầu rút tiền, chúng tôi kiểm tra ví đầu ra trùng khớp với ví đã nạp tiền vào — bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi giao dịch ngoài ý muốn.

Lưu trữ lịch sử

Lịch sử giao dịch và nhật ký tài khoản được lưu giữ theo yêu cầu vận hành. Bạn có thể yêu cầu xem lại lịch sử tài khoản của mình bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Yêu cầu thay đổi

Nếu muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc phương thức thanh toán đã đăng ký, gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tiếp cùng ảnh chụp giấy tờ xác minh để chúng tôi xử lý.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về một điều khoản cụ thể, muốn yêu cầu giải thích hoặc phản ánh về cách áp dụng chính sách đối với tài khoản của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch cần kèm theo thông tin xác minh để chúng tôi xử lý đúng hồ sơ.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về chính sách tài khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại quyết định — chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Câu hỏi thường gặp Phần câu hỏi ở cuối trang này tổng hợp các thắc mắc phổ biến nhất về điều khoản — đọc trước khi liên hệ để tiết kiệm thời gian.

Thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà nhiều bạn gửi về khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản sử dụng dịch vụ goluck tại những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Bạn cần đủ tuổi theo quy định tại nơi bạn sinh sống.

Khi có cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản của bạn. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp thuận điều khoản mới.

Không. Theo điều khoản, tất cả giao dịch nạp và rút phải thực hiện qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví của bên thứ ba sẽ bị từ chối.

Liên hệ ngay đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện trực tiếp, cung cấp tên tài khoản và thông tin xác minh. Chúng tôi xem xét hồ sơ và phản hồi trong ngày làm việc.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ hoặc email. Chúng tôi cung cấp nhật ký giao dịch liên quan đến tài khoản của bạn theo quy trình xác minh danh tính tiêu chuẩn.

Chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản — bao gồm thông tin sai lệch, tài khoản trùng lặp, hoặc giao dịch không hợp lệ theo chính sách hiện hành.